Die Welt des Kundenservices befindet sich in einem spannenden Wandel, der durch Technologiegiganten wie Salesforce und Cisco vorangetrieben und beeinflusst wird. Durch die Kombination von Salesforce Service Cloud Voice und Ciscos Webex Contact Center stellt Bucher + Suter sicher, dass seine bestehenden und zukünftigen Kunden von den massgeblichen Vorteilen profitieren können, die sich durch die Integration sowohl für Unternehmen als auch für deren Kunden ergeben. Diese Zusammenarbeit kombiniert die umfangreichen Kundendaten und die beeindruckende KI-Expertise von Salesforce mit den starken Sicherheits- und Contact Center-Faktoren von Webex Contact Center. Im folgenden Artikel erfährst du, wie diese Verbindung das Kundenerlebnis auf eine neues Niveau hebt.
Voice-Automation und KI für besseren Kundenservice
Bucher + Suter ermöglicht es Salesforce-Kunden, von der modernen und sicheren Contact Center as a Service (CCaaS)-Plattform von Cisco innerhalb des CRM zu profitieren. Die Zusammenführung von Webex Contact Center und Salesforce ermöglicht Transkriptionen, Automatisierung und schliesslich KI-Empfehlungenen innerhalb des CRM.
Noch vor der Kontaktaufnahme mit einem Agenten kann die KI den Grund für den Anruf des Kunden und auch seine Stimmungslage erkennen und die Kommunikation in mehreren Sprachen übernehmen. Sie greift auf umfangreiche Kundeninformationen und das vorhandene Wissen der KI zu, um sofort passende Lösungen zu finden. Dadurch wird die Self-Service-Rate erhöht und wenn die Vermittlung an einen Agenten erforderlich ist, können sie ihr Service individuell auf jeden Kunden abstimmen und so die optimale Servicequalität bieten, einschließlich Cross- und Upselling-Möglichkeiten. Damit werden Contact Center zu einer wichtigen Schnittstelle zwischen Kundenzufriedenheit und Geschäftserfolg.
Die nahtlose Integration von Salesforce und Webex Contact Center von Cisco
Die Integration von Salesforce Service Cloud Voice und Webex Contact Center bietet zahlreiche Vorteile. Sie optimiert Wartezeiten, Abbruchquoten, Anrufdauer und First Resolution Rates in Service Centern, unabhängig davon, ob Kunden über IVR, Voice und Chatbots, E-Mail, WhatsApp oder persönliche Agenten kommunizieren. Die Steuerung von Anrufen ist in Salesforce integriert, was eine automatische Identifizierung der Anrufer ermöglicht und den Agenten eine umfassende 360° Kundenansicht bietet, bevor der Anruf eingeht.
Der Agent-Assistent schlägt immer die passende Aktion vor, optimiert die Bearbeitung von Kontakten und reduziert den manuellen Nachbearbeitungsaufwand. Das erhöht nachweislich die Kundenzufriedenheit, verbessert die Motivation der Agenten und steigert die Effizienz im gesamten Contact Center.
Vertrauenswürdige CC-Architektur
Bucher + Suter legt Wert darauf, die bestmöglichen Lösungen für deine Contact Center- und Salesforce-Investitionen anzubieten. Die Kombination von Salesforce Service Cloud Voice und Webex Contact Center bietet nicht nur eine effiziente End-to-End Lösung, sondern auch die derzeit sicherste Public Cloud auf dem Markt.
Die Partnerschaft zwischen Bucher + Suter, Salesforce und Cisco Webex Contact Center verspricht eine spannende Zukunft im Bereich Kundenservice. Mit Sprachautomatik, KI und einer nahtlosen Integration zwischen Salesforce und Cisco bietet sie eine sichere und effiziente Lösung, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig den Workflow im Contact Center zu optimieren.
