Conversational AI – ein entscheidender Schritt in Ihrer Kundenerlebnisstrategie

Conversational AI in Aktion: Nahtloser Service, verbesserter Support

Lernen Sie, wie die Conversational AI-Lösungen von Bucher + Suter Effizienz und Personalisierung bei jeder Interaktion fördern. Mit intelligenten Voicebots und nahtlosen Agentenübergängen ermöglichen unsere KI-gestützten Erlebnisse den Kunden eine reibungslose Bearbeitung von Anfragen, während die Agenten mit Echtzeit-Einblicken ausgestattet sind, um Anfragen schnell zu lösen. Ein Service, der schnell und präzise ist und mühelos auf die Bedürfnisse der Kunden eingeht.

Die Zusammenarbeit zwischen Agenten und KI

Künstliche Intelligenz automatisiert Kundenkommunikation effizient und bietet rund um die Uhr einen konsistenten Selbstbedienungsservice. Dennoch gibt es bei komplexen Anfragen oder Situationen, die eine persönliche Note erfordern, Momente, in denen Kunden einen menschlichen Agenten bevorzugen. Das Verständnis für das optimale Gleichgewicht zwischen KI und menschlichem Eingreifen ist entscheidend für Ihre Selbstbedienungsstrategie. Bucher + Suter kann Sie dabei effektiv unterstützen und beraten.

Entfesseln Sie das Potenzial Ihrer Kundenerfahrung und stärken Sie Ihr Unternehmen mit massgeschneiderten KI-Lösungen

Unsere KI-Services und Beratung beginnen immer mit einer gründlichen Analyse Ihrer spezifischen Geschäfts- und CX-Herausforderungen. Durch Stakeholder-Interviews oder Workshops stellen wir sicher, dass unsere KI-Strategie auf einem tiefen Verständnis Ihrer Anliegen basiert. Unser Team von Experten bei Bucher + Suter steht Ihnen zur Seite, um sicherzustellen, dass Sie den maximalen Geschäftsnutzen aus Ihrer KI-Lösung ziehen, egal ob Sie sich für eine massgeschneiderte Lösung oder eines unserer “Getting Started” Pakete entscheiden.

Unsere “Getting Started with AI” Pakete umfassen:

Google CCAI

Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) ist eine cloudbasierte KI-Lösung, die von Bucher + Suter zur Verbesserung des Cisco Contact Center eingesetzt wird. Sie bietet natürliche Sprachkonversationsfähigkeiten über verschiedene Plattformen hinweg und umfasst Funktionen wie virtuelle Agenten, Agentenunterstützung und Erkenntnisse zur Optimierung der Betriebseffizienz, Verbesserung der Kundenerfahrungen und schnellen Bereitstellung von Lösungen über verschiedene Kanäle hinweg.

Google Text to Speech (TTS) bietet natürlich klingende Sprachausgabe, die in der IVR verwendet werden kann, um dynamisch mit Ihren Kunden zu kommunizieren.

Cisco – Webex Connect

Webex Connect bietet automatisierte, menschenähnliche Interaktionen zur Verbesserung der Kundenerfahrungen, Zeitersparnis und Kostensenkung. Es verfügt über nahtlose Agentenübergabe, Integrationen über verschiedene Kanäle hinweg und fortschrittliche Debugging- und Optimierungsfunktionen.

Als Teil der Webex-Suite kann Bucher + Suter eine umfassende Kundeninteraktions-Suite mit Omnichannel-Ansatz entwickeln.