Kommunikationsdienste für den Public Sector und Regierung im digitalen Zeitalter

Kommunikationsdienste für den Public Sector und Regierung im digitalen Zeitalter

Zuverlässige Cloud-Kommunikationslösungen für Bürger und Mitarbeiter

Im Public Sector erschweren strenge Vorschriften exzellenten Service. Bucher + Suter bietet flexible, cloudbasierte Contact Center-Lösungen, die den sich wandelnden Anforderungen Ihrer Organisation und der Bürger gerecht werden.

 

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75% der Bürger sind mit ihren Online-Interaktionen mit staatlichen Dienstleistungen unzufrieden

Challenges

Jeden Cent effizient nutzen

Knapp bemessene Budgets erfordern eine effiziente Ressourcenverteilung, um erstklassige öffentliche Dienstleistungen zu erhalten, ohne das Budget zu überschreiten.

Die Warteschlangenbarriere durchbrechen

Lange Wartezeiten frustrieren die Bürger; optimierte Lösungen sind entscheidend, um die Serviceeffizienz und Zufriedenheit zu steigern.

Hüter der Datensicherheit

Der Schutz sensibler Informationen und die Einhaltung strenger Vorschriften sind entscheidend, um das Vertrauen der Bürger zu wahren.

Datenresidenz und -souveränität

Schützen Sie Ihre Bürger und deren Daten

Schützen Sie Ihre Bürger und deren Daten

Vertrauen ist im Public Sector von größter Bedeutung. Halten Sie alle Ihre sensiblen Daten hochsicher mit Cisco’s Webex und stellen Sie die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen in den Regionen sicher, in denen Sie tätig sind.

In Europa bieten wir privat gehostete Cloud-Lösungen an, die ausschließlich für Ihre Organisation aus unseren Rechenzentren betrieben werden.

Vertrauen Sie auf hochsichere Rechenzentren

Arbeiten Sie in gehosteten Umgebungen, die für sichere und hochverfügbare Anwendungen im Public Sector optimiert sind.

Bürgervertrauen stärken

Geben Sie der Öffentlichkeit das Vertrauen, dass ihre Daten geschützt sind, und gewährleisten Sie, dass sie sicher mit staatlichen Dienstleistungen interagieren können.

Bleiben Sie zertifiziert und 100 % konform

Unsere Plattformen erfüllen die höchsten Industriestandards, darunter HIPAA, GDPR, ISO 27001 und mehr.

Unsere Zertifizierungen

Webex Contact Center

Bürgerinteraktionen effizient verwalten

Bürgerinteraktionen effizient verwalten

Im Public Sector können lange Wartezeiten Bürger frustrieren und den Service beeinträchtigen. Webex Contact Center bietet eine umfassende Lösung zur effizienten Verwaltung von Bürgerinteraktionen über mehrere Kanäle, wodurch Wartezeiten verkürzt und die Servicezufriedenheit verbessert werden.

Mehr über Webex Contact Center

Die richtigen Ressourcen

Leiten Sie Anfragen nahtlos an die entsprechenden Abteilungen und Spezialisten weiter, um schnelle und präzise Antworten zu gewährleisten.

Wartezeiten reduzieren

Optimieren Sie die Verfügbarkeit und Arbeitslast der Mitarbeiter, um Wartezeiten zu minimieren und Probleme schneller zu lösen.

Bürgerinteraktionen personalisieren

Nutzen Sie Daten, um Interaktionen individuell anzupassen und persönlichen Support zu bieten, der den Bedürfnissen der einzelnen Bürger entspricht.

Webex for Government is FedRAMP authorized

Verbessertes Teamwork mit Webex

Nahtlose Zusammenarbeit

Nahtlose Zusammenarbeit

Regierungs- und Public Sector Organisationen benötigen robuste und sichere Kommunikationstools, um effizient zu arbeiten. Die Webex Collaboration Suite bietet eine zentrale, cloudbasierte Plattform für alle internen und externen Kommunikationen, die sich nahtlos in über 100 Produktivitäts- und Unternehmens-Apps integriert, um Abläufe zu optimieren und die Zusammenarbeit zu verbessern.

Mehr über die Webex Collaboration Suite

Webex Meetings

Fördern Sie die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und Entscheidungsfindung mit sicheren, hochwertigen virtuellen Meetings, die Stakeholder mühelos verbinden.

Webex Calling

Nutzen Sie ein robustes, cloudbasiertes Telefonsystem, das zuverlässige und sichere Konnektivität für Regierungsoperationen gewährleistet.

Webex Messaging

Ermöglichen Sie effiziente und sichere interne Kommunikation mit Echtzeit-Messaging und Zusammenarbeit, speziell für die Bedürfnisse des Public Sector entwickelt.

Proaktive Omnichannel-Engagements vereinfachen

Anrufe umleiten und Mitarbeiterzeit mit bequemen Kommunikationsmöglichkeiten sparen

Anrufe umleiten und Mitarbeiterzeit mit bequemen Kommunikationsmöglichkeiten sparen

In der heutigen schnelllebigen digitalen Welt erwarten Bürger schnelle und effiziente Antworten von Regierungsorganisationen. Lange Warteschlangen können die Bereitstellung wichtiger Dienstleistungen behindern und Bürger frustrieren.

Durch die Integration der bevorzugten Kommunikationskanäle der Öffentlichkeit in eine einheitliche Plattform können Regierungsorganisationen Interaktionen optimieren, Wartezeiten verkürzen und die Gesamteffizienz des Services steigern.

Webex Connect

Vereinte Kommunikationskanäle

Bürger können über SMS, E-Mail, Chat und soziale Medien kommunizieren, alles verwaltet von einer leistungsstarken Plattform.

Sofortige Antworten

Automatisieren Sie Antworten auf häufige Anfragen und leiten Sie Bürger effizient zu den richtigen Ressourcen.

Mit Wachstum und Ereignissen skalieren

Skalierbar und flexibel, um den sich wandelnden und oft turbulenten Kommunikationsbedürfnissen von Regierungsbehörden gerecht zu werden.

Automatisierung und KI

Automatisieren mit intelligenten Bots

Automatisieren mit intelligenten Bots

Setzen Sie KI-gesteuerte Chat- und Voicebots ein, um routinemäßige Anfragen zu automatisieren, Bürger zu zusätzlichen Ressourcen zu leiten und komplexe Probleme nahtlos an Live-Agenten weiterzuleiten, wenn nötig.

Mit KI-gestützter Unterstützung für Agenten bieten Sie in Echtzeit intelligente Hilfe, sodass Ihre Mitarbeiter Anfragen schneller und präziser beantworten können, ohne den Stress, nach Antworten suchen zu müssen.

Conversational AI

Mitarbeiter für zentrale Aufgaben freisetzen

Automatisieren Sie hochfrequentierte, repetitive Anfragen, sodass Mitarbeiter im Public Sector sich auf komplexere und wichtigere Aufgaben konzentrieren können, wodurch die Fluktuation und das Burnout-Risiko reduziert wird.

Nahtlose Übergabe an Live-Agenten

Sorgen Sie für reibungslose Übergänge von Chatbot-Interaktionen zu Live-Agenten, um Sackgassen zu vermeiden und die Zufriedenheit der Bürger zu erhöhen.

KI-Unterstützung für Agenten

Mit Technologien wie Agent Answers und Copilot erhalten Ihre Agenten Automatisierungen und Empfehlungen, wie die nächsten besten Aktionen und Zusammenfassungen von Interaktionen.

CRM Integrationen

Nahtlose CRM-Integration für betriebliche Effizienz

Nahtlose CRM-Integration für betriebliche Effizienz

Mit den branchenführenden CRM-Connectors von Bucher + Suter können Sie Contact Center-Funktionen mühelos in Ihre bestehende CRM-Infrastruktur integrieren, sodass Ihre Mitarbeiter effizient von einem einzigen, einheitlichen Desktop aus arbeiten können. Unsere Connectors integrieren Cisco und Webex Contact Center mit verschiedenen CRM-Systemen und sorgen so für optimierte Abläufe und verbesserte Bürgerinteraktionen.

Bucher + Suter Connects ist mit zahlreichen CRM- und geschäftskritischen Anwendungen kompatibel, darunter Microsoft Dynamics, ServiceNow und mehr, was es zu einer idealen Lösung für Regierungs- und Public Sector Organisationen macht.

CRM und Enterprise Application Integrationen
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