Benutzerdefinierte Toolbars für jede Situation: Ein weiterer Weg, wie wir mehr leisten.
Die Herausforderung
Es gibt nur sehr wenige technologische Lösungen, die für jeden Kunden alles bieten, was er braucht, und zwar genau so, wie er es sich vorstellt—und das wird sich in absehbarer Zeit kaum ändern. Die Komplexität der Technologie und die sich ständig verändernde Unternehmenslandschaft erfordern, dass Verbesserungen an bestehenden Technologielösungen so viele Kombinationen von Kundenbedürfnissen erfüllen, wie möglich. Die Erwartung einer perfekten Softwarelösung ist weder machbar noch sinnvoll.
Ein Fallbeispiel – Real Time View
Es gibt eine Reihe von Gadgets auf dem Markt, die die Integration von CRM und Telefonie erleichtern. Die Frage ist: Warum ist das Produkt von Bucher + Suter die klügere Wahl? Abgesehen davon, dass b+s ein zuverlässiger Cisco-Partner ist und von Unternehmen wie Salesforce als hervorragender Softwareanbieter anerkannt wird, bietet das Bucher + Suter-Gadget einen wesentlichen, handfesten Vorteil für Unternehmen, die das Beste aus ihren Middleware-Connectors herausholen möchten.
Es handelt sich um eine konfigurierbare Toolbar, die sogenannte Real Time View. Mit dieser Funktion können Agenten prüfen, ob bestimmte Agenten verfügbar sind oder nicht. So lässt sich z. B. feststellen, ob ein Produktexperte für eine Beratung verfügbar ist. Real Time View kann auch bei der Sicherstellung der Kontinuität des Kundendienstes hilfreich sein. Kunden rufen oft zurück, nachdem sie versucht haben, ein kompliziertes Problem zu lösen und dabei gescheitert sind; sie mit dem gleichen Mitarbeiter zu verbinden, mit dem sie zuerst gesprochen haben, führt wahrscheinlich zu einer schnelleren Problemlösung. Sobald der Kunde ein zweites oder drittes Mal anruft, kann der antwortende Agent mit Real Time View überprüfen, ob der ursprüngliche Agent frei ist oder nicht. Der Zugang zu dieser Information wird die Problemlösung deutlich beschleunigen und dem frustrierten Kunden ein Gefühl der Kontinuität vermitteln.
DasTakeaway
Dies ist lediglich ein gutes Beispiel dafür, wie unsere benutzerdefinierten Symbolleisten die Leistung von Contact Centern optimieren können. Letztendlich sollten Ihre Wünsche und nicht die Einschränkungen der Software den Umfang der Nutzung bestimmen. Bucher + Suter ist der einzige Connector auf dem Markt, der diese Art von Funktionalität bieten kann. Wenn es um Sekunden geht, ist dies ein Unterschied, der den Unterschied macht.
