Mit Bucher + Suter’s fortgeschrittenen Reporting & Analytics Contact Center-Daten in wertvolle Erkenntnisse verwandeln
Die fortschrittlichen Reporting- und Analytics- Tools von Bucher + Suter
Erfassen. Protokollieren. Analysieren. Diese drei Schritte maximieren die Leistung Ihres Contact Centers. Bucher + Suter übernimmt die Arbeit, damit Sie sich auf Kunden und Geschäftsergebnisse fokussieren können.
Kontaktieren Sie uns!
Datenerfassung
Der erste Schritt zur Erstellung von Berichten und Analysen im Contact Center beginnt mit der Erfassung von Daten
Egal ob Sie Echtzeit-Interaktionen in Ihrem Contact Center, die Customer Journey oder die Effizienz Ihres Teams verstehen wollen – alles dreht sich um die Umwandlung von Daten in relevante Kennzahlen und KPIs.
b+s ConnectsCisco und Webex Contact Center Daten
Cisco und Webex Contact Center sammeln eine Vielzahl von Daten, darunter Interaktions-, Kunden-, Agenten- und Warteschlangeninformationen.
Bringen Sie Interaktionsdaten in Ihr CRM
Durch die Integration Ihres Contact Centers in Ihr CRM können Sie Kunden- und Agenteninteraktionsdaten in einer zentralen Datenbasis zusammenführen.
Anpassungen für das, was Sie benötigen
Von Anrufaufzeichnungen über Stimmungsanalysen bis hin zur IVR-Navigation – mit der passenden Konfiguration kann Ihr Contact Center all Ihre Bedürfnisse erfüllen.
Kundenreferenz
Diese Integration ist eine solide Wahl für alle, die die Lücke zwischen ihrem Contact Center und CRM schliessen und sowohl die Benutzerfreundlichkeit der Agenten als auch das Kundenerlebnis verbessern möchten. Es ist eine strategische Investition in optimierte, aufschlussreiche Kundenkontakte!
Reporting
Stellen Sie die richtigen Fragen und ermitteln Sie Ihre KPIs, um aussagekräftige Berichte zu erstellen
Contact Center sind wahre Schatztruhen an Daten, doch deren Verwaltung und Analyse kann komplex sein. Bucher + Suter stellt Know-how und effiziente Werkzeuge zur Verfügung, um unsere Kunden dabei zu unterstützen, aus ihren Berichten das Maximum herauszuholen und ihre angestrebten Ziele zu erreichen.
CRM Reporting
Durch die Dokumentation aller Kundeninteraktionen in Ihrem CRM legen Sie das Fundament für verbesserte Berichte.
Salesforce Supervisor Reports
Versorgen Sie Ihre Supervisoren mit aussagekräftigen Berichten und Dashboards, die es ihnen ermöglichen, Echtzeit-Entscheidungen zu treffen und somit Ihre Mitarbeiter und Kunden effektiver zu unterstützen.
Reports for CUIC
Eine vollumfängliche, sofort einsatzfähige Lösung, die Ihnen tiefgründige Erkenntnisse über die Leistungsindikatoren Ihres Contact Centers liefert.
Contact Center Analytics
Perfektionieren Sie Ihr Contact Center zum Wohle Ihrer Kunden und Ihrer Geschäftsergebnisse
Reportings geben Ihnen sofortigen Einblick in wichtige Leistungsindikatoren und zeigen Verbesserungsmöglichkeiten auf. Um jedoch die Details Ihres Contact Center-Betriebs zu verstehen, Probleme zu identifizieren, Verhaltensmuster vorherzusehen und aus Trends zu lernen, benötigen Sie Contact Center-Analytik.
Bucher + Suter bietet die notwendigen Werkzeuge und das Fachwissen, um Sie zu den Antworten zu führen und Ihr Verständnis für Ihr Unternehmen zu vertiefen.
Datengestützte Entscheidungsfindung
Eine leistungsfähige Analyseplattform liefert handlungsrelevante Erkenntnisse aus Ihren Daten, um Ihr Contact Center und Ihr Team effizienter zu gestalten.
Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis
Verstehen Sie Ihre Kunden und ihre Interaktionen, um personalisierte Erlebnisse zu gestalten, Probleme zu minimieren und die Kundenbindung zu stärken.
Steigerung der betrieblichen Effizienz
Echtzeit-Dashboards und prädiktive Analysen helfen Ihrem Team, das Contact Center effizienter zu führen und Kosten zu senken.
b+s CCBI
Let’s talk!
Globaler 24x7 KundendienstSchweiz
Deutschland
USA
Bucher + Suter AG
Lindenpark, Lindenhofstrasse 1 CH-3048 Worblaufen / Bern
Bucher & Suter AG
Stubenwald-Allee 19
D-64625 Bensheim
Bucher + Suter Inc
4600 S Syracuse St, 9th Floor Denver, CO 80237
-
Bern, Schweiz
-
Bensheim, Deutschland
-
Denver, USA