Automatisieren, Verbessern, Begeistern
Durch Robotic Process Automation (RPA) können Sie die Effizienz der Agenten verbessern, indem Sie wiederkehrende Aufgaben an Ihre Systeme und Software übergeben. Mit b+s Connects for Salesforce 5.3 können Sie Agenten-Workflows mit Fällen und Objekten basierend auf Screen-Pop-Suchergebnissen automatisieren und so jede Interaktion mit einem Agenten schneller und effizienter machen.
Was ist sonst noch neu?
- Die webbasierte Dokumentation ermöglicht Ihnen, Ihren Agenten und Ihren Administratoren einen einfacheren Zugriff auf die b+s Connects-Produktliteratur und -Handbücher, egal wo Sie sind.
- Verbesserte Benutzerzuweisung macht die Konfiguration Ihrer b+s Connects-Benutzer noch übersichtlicher und ermöglicht es Ihnen, bis zu 200 Benutzer auf einmal zuzuweisen.
- Visueller Sprachstatus lässt Agenten ihren Sprachstatus jederzeit in der Lightning-Dienstprogrammleiste sehen.
- Aufzeichnungs-Symbolleisten für Verint- und Calabrio-Aufzeichnungskunden sind in das b+s Connects-Installationspaket integriert und machen QM und automatische Anrufaufzeichnung zu einem nahtlosen Teil der b+s Connects-Agenten- und Supervisor-Erfahrung.
Raus mit dem Alten…
b+s Connects Lifecycle Informationen
In den nächsten 12 Monaten werden die folgenden Versionen von b+s Connects das Betriebsende erreichen:
• b+s Connects for Salesforce 5.0: 27. Juli 2021
• b+s Connects for Salesforce 4.4: 06. Mai 2021
• b+s Connects for Salesforce 4.6: 01. August 2021
Wenn Sie uns bezüglich eines Upgrades Ihrer oder der Version Ihres Kunden von b+s Connects kontaktieren möchten, öffnen Sie bitte einen Case im b+s Hub.
Technologie-Support
Die Unterstützung für Internet Explorer 11 wird mit der nächsten Version von b+s Connects for Salesforce (v5.4) eingestellt. Wir empfehlen, auf einen unterstützten Browser wie Google Chrome, Firefox oder Microsoft Edge zu wechseln.
