Cloud Contact Center

CCaaS: Voll integrierte Contact Center-Tools

Hervorragende Kundenerfahrungen beginnen im Contact Center. Bucher + Suter kombiniert Cloud-Technologie, KI und Berichterstattung für eine smarte, effiziente Lösung für Agenten und Kunden.

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Kundentestimonial

Wie Bluebeam die Customer Experience mit Webex Contact Center förderte

Entdecken Sie, wie Bluebeam nahtlos von einem lokalen Contact Center zu einer cloudbasierten CCaaS-Lösung wechselte und wie dieser Schritt die Skalierbarkeit, Flexibilität und Kundenzufriedenheit verbesserte.

Cloud Contact Center

Anpassungsfähigkeit ist das Herzstück eines modernen Geschäfts

Unser Cloud-basiertes System ermöglicht es Ihnen, Anforderungen flexibel zu begegnen, indem Sie es je nach Bedarf integrieren, aktualisieren und skalieren – und das alles, ohne das Budget zu belasten.

Cloud-basierte Contact Center

Agile Ressourcen- und Kanalverwaltung

Passen Sie Agenten, Anrufweiterleitung und verfügbare Kanäle ohne Zeitverlust beliebig an.

Immer für Ihre Kunden erreichbar

Bauen Sie ein zuverlässiges Contact Center auf, auf das sich die Kunden rund um die Uhr verlassen können.

Zentrale Integration

Schaffen Sie ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kanäle und Kontaktpunkte hinweg.

Private Cloud Contact Center

Sicher, skalierbar und konform

Erreichen Sie unvergleichliche Leistung und Datenkontrolle mit einer maßgeschneiderten privaten Cloud-Contact-Center-Lösung, die speziell auf die einzigartigen Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten ist. Unser privates Cloud-Contact-Center steht unseren europäischen Kunden zur Verfügung.

Private Cloud Contact Center

Erhöhte Sicherheit

Schützen Sie Kundendaten mit isolierten Umgebungen nach GDPR- und ISO 27017-Standards – ideal für große, regulierte Unternehmen.

Flexibel skalierbar

Passen Sie Ressourcen und Infrastruktur einfach an, um Spitzenlasten mühelos zu bewältigen.

Zuverlässige Infrastruktur

Dedizierte Ressourcen sichern Stabilität und eliminieren Risiken gemeinsamer Umgebungen.

AGENTENUNTERSTÜTZUNG im Contact Center

Maximieren Sie die Effizienz Ihrer Agenten

Verschaffen Sie ihnen einen klaren Überblick über Kundendaten, sodass sie weniger Zeit mit dem Wechseln zwischen Anwendungen verbringen und mehr Zeit für den Kundendialog haben.

CRM Integrationen

Intelligente CRM-Integration

Bieten Sie proaktive Einblicke und Lösungsvorschläge direkt auf dem Agenten-Desktop an.

Multi-Channel-Unterstützung

Nahtloser Wechsel zwischen Chat, E-Mail und Telefon für eine bessere Effizienz.

Optimierte Agentenansicht

Alles, was Ihre Agenten benötigen, in einer massgeschneiderten Ansicht.

Künstliche Intelligenz im Contact Center

Automatisieren im Namen eines besseren Kundenservices

Lassen Sie KI für Sie arbeiten. Minimieren Sie Routineaufgaben im Contact Center und sorgen Sie für ein reibungsloses Kundenerlebnis.

b+s AI Services

Automatisierung durch Bots

Setzen Sie Voice- und Chatbots ein, um Routineanfragen zu bearbeiten und Agenten für komplexe Anfragen freizuhalten.

Interaktive virtuelle Assistenten

Eine Weiterentwicklung der herkömmlichen IVR, die Ihren Kunden hilft, schneller die benötigten Antworten zu finden.

Expertise in KI

Profitieren Sie von unserer Expertise und integrieren Sie KI in jeden Schritt des Kundendialogs.

Contact Center Reporting & Analytics

Sichere, datengestützte Entscheidungen treffen

Nutzen Sie tiefe Einblicke in Kundendaten, um Ihr Contact Center kontinuierlich zu optimieren.

Umgang mit Kundendaten

Zentralisierte Datenansicht

Ein umfassender Überblick über alle Contact Center-Daten für fundierte Entscheidungen.

Empowerment für Supervisoren

Unterstützung für Ihre Supervisoren, um Performance zu steigern, ohne tiefes technisches Know-how.

Reporting für Entscheider

Klar strukturierte, aussagekräftige Berichte für Ihre Führungskräfte.

Contact Center VERWALTUNG

Optimieren Sie die Leistung im laufenden Betrieb

Erhalten Sie Kontrolle ohne Komplexität. Verwalten Sie Ihr Kontaktzentrum, ohne ständig auf die IT-Abteilung angewiesen zu sein.

Erfahren Sie mehr über das Supervisor Management.

Demo(EN)

Alles, was Supervisoren brauchen, auf einer einzigen Oberfläche

Verwenden Sie die Cockpit-Navigation, um schnell alle verfügbaren Dienste, Workflows und Konfigurationen anzuzeigen.

Nehmen Sie Anpassungen vor, ohne die IT-Abteilung einzuschalten

IT-Eskalationen können ineffizient sein und unnötige Belastungen für Ihre Teams verursachen. Optimieren Sie on-the-fly und ohne Eskalation an die IT-Abteilung.

Reduzieren Sie Betriebsunterbrechungen und Ausfallzeiten auf ein Minimum

Dank einer einfachen und benutzerfreundlichen Oberfläche, die mit einer Vielzahl von Konfigurationsoptionen ausgestattet ist, lassen sich wichtige Backend-Änderungen am Contact Center so schnell wie nie zuvor vornehmen.

Ein flexibles und sicheres Cloud-basiertes System

Ein intuitives und kompetentes Agentenerlebnis

Leistungsstarke KI für clevere, skalierbare Erlebnisse

Verwertbare Erkenntnisse für ein effizienteres Contact Center

Erstklassige Integrationen mit geschäftsrelevanten Anwendungen

Ein globales Unternehmen, dem Microsoft, Salesforce und Cisco vertrauen

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