Ein Rückblick auf drei spannende Tage
Vom 25. bis 27. Februar fand die größte internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog – die CCW 2025 – im ECC in Berlin sowie digital weltweit statt. Bucher + Suter war vor Ort in Halle 3 am Stand #3C14 vertreten und präsentierte innovative Lösungen für den Kundenservice der Zukunft.
Höhepunkte der CCW 2025 | Exklusive Präsentationen
Groupe Mutuel, eine führende Krankenversicherung, stellte im Exhibition Forum (Halle 3) vor, wie sie durch innovative Cross-Channel-Orchestrierung und Callback-Lösungen Kosten senkte, die Wartezeiten um 30 % reduzierte und gleichzeitig das Kunden- und Mitarbeitererlebnis verbesserte.
Helvetia Versicherung zeigte an unserem Stand, wie sie mit einem Cloud-basierten Webex Contact Center, Salesforce und Microsoft Teams erstklassigen Kundenservice bietet, IT-Kosten senkt und ihre Workflows optimiert.
Wir verbinden KI, Voice und Daten – sicher und leicht skalierbar!
Wir präsentierten, wie moderne Contact Center durch Künstliche Intelligenz (KI), Voice und Daten sicher und leicht skalierbar gemacht werden können. Als langjähriger Partner großer Servicecenter zeigten wir innovative Lösungen, um den Kundenservice effizienter und zukunftssicher zu gestalten.
Unsere Demos auf der CCW 2025
Webex – One Single Patform
Vereinen Sie Contact Center, Unified Communications, CPaaS und Workforce Management in einer einzigen Plattform. Dank nahtloser Integration und KI-Unterstützung bieten Sie Ihren Kunden durchgängige, personalisierte Erlebnisse – sicher und effizient.
Cisco AI Agent
Der Cisco AI Agent optimiert Kundengespräche durch Echtzeit-Transkription, automatische Handlungsempfehlungen und KI-gestützte Analysen. Ihre Agenten arbeiten produktiver, während Kunden präzise und schnelle Antworten erhalten. Wir zeigen Ihnen wie’s funktioniert!
Salesforce Agentforce
Erweitern Sie Ihre Salesforce Service Cloud Voice mit intelligenten Voicebots und Echtzeit-Funktionen wie WebRTC, automatischen Transkriptionen und Eskalationen. Eine nahtlose Verbindung von CRM und Voice, die Kundenzufriedenheit steigert.
Private Cloud
Für regulierte Branchen bietet Bucher + Suter Private-Cloud-Lösungen mit maximaler Sicherheit und Compliance. Greifen Sie auf die Flexibilität der Cloud zu, während Sie gleichzeitig alle rechtlichen Vorgaben einhalten.
Conversational AI
Nutzen Sie Conversational AI von Bucher + Suter und Cognigy, um personalisierte Kundeninteraktionen über Voice- und Chat-Kanäle zu automatisieren. Steigern Sie Effizienz und Kundenzufriedenheit durch KI-gestützte End-to-End-Prozesse.
Warum sich ein Besuch auf der CCW 2025 gelohnt hat
✔ Markteinblicke: Über 280 Vorträge, Live-Demos und Networking-Möglichkeiten mit Branchenexperten aus über 45 Ländern.
✔ Flexibilität: Teilnahme vor Ort oder digital über die Online-Plattform.
✔ Innovationen: Einblicke in aktuelle Contact Center Trends und Technologien für den modernen Kundendialog.
Danke, dass Sie gekommen sind!
Vielen Dank an alle Besucher, die uns auf der CCW 2025 begleitet haben! Falls Sie mehr über unsere Lösungen erfahren möchten, empfehlen wir Ihnen unsere Case Study mit Helvetia, die zeigt, wie moderner Kundenservice mit Webex und Bucher + Suter erfolgreich umgesetzt wird.
