Fusion for Cisco Finesse

b+s Fusion for Finesse ist eine Reihe von intuitiven und zeitsparenden Erweiterungen für Cisco Finesse, wobei jedes einzelne Gadget die Finesse Funktionalität spürbar maximiert. Durch eine nahtlose Integration können Kundenanliegen noch zielgerichteter bearbeitet und Kundenbeziehungen gefestigt werden.

b+s Fusion für Finesse steigert die Produktivität der Agenten, indem es das Agenten-Cockpit von Cisco Finesse in eine einheitliche Multi-Channel-Kollaborationsumgebung verwandelt. Das Bucher + Suter Fusion for Finesse Gadget integriert eine Reihe von intuitiven Gadgets in die Finesse-GUI, von denen jedes die Fähigkeiten von Finesse maximiert und einen effektiven und schnellen Kundenservice gewährleistet.

Einfache Bedienung

Weniger Personalaufwand.

Unterstützung der Fachabteilung bei Überlastung

Einheitliches Reporting

Zentraler Verfügbarkeitsstatus

Sorgt für Transparenz und verbessert die Verfügbarkeit der Mitarbeiter

Nahtlose Integration

Cisco Finesse bietet dem IT-Fachpersonal eine problemlose Integration der Contact-Center-Produktpalette in die vorhandene IT-Landschaft. Über die integrierte Gadget-Technologie können wir den Age…

Nahtlose Integration

Der Cisco Finesse Agent Desktop ist außerdem in der Lage, Echtzeit-Dashboards vom Cisco CUIC darzustellen. Dadurch erhalten die Kundenberater beispielswiese Informationen zu Kennzahlen wie Service Lines, Anrufen im Wartefeld sowie Statusinformationen anderer Agenten. Die Gadgets können Sie flexibel im Finesse Desktop anordnen. Die Administratoren können den Agenten-Desktop je Agententeam individuell gestalten.

Übersicht der Funktionen

Webbasierter Desktop
Bereit-/Nicht-bereit-Schaltung
Pop-up bei eingehenden Anrufen
Anruf annehmen, Anruf halten Transfers und Konferenzen
Anrufklassifikation mit Nachbearbeitungsgründen
Teaminfos…

Übersicht der Funktionen

Webbasierter Desktop
Bereit-/Nicht-bereit-Schaltung
Pop-up bei eingehenden Anrufen
Anruf annehmen, Anruf halten Transfers und Konferenzen
Anrufklassifikation mit Nachbearbeitungsgründen
Teaminfos vom Teamleiter
Ein Desktop für alle Medien, spätere Erweiterungsmöglichkeiten von E-Mail und Chat
Finesse-Login und Sprachunterstützung
Finesse-Telefonbuch und Wähltastatur