Supervisor Management — Bucher + Suter

SMC – Supervisor Management Console

Optimierte Contact Center führen zu glücklichen Agenten, zufriedenen Kunden und einem höheren ROI. Mit intuitiv dargestellten Daten und Tools können selbst technisch nicht versierte Supervisoren die Leistung ihres Contact Centers in Echtzeit optimieren.

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SMC in Kurzfassung

b+s Supervisor Management Console

Erleben Sie müheloses Management mit dem SMC von Bucher + Suter. SMC macht es einfach, Routing-Anpassungen, Betriebszeiteneinstellungen, Ansagen und die Schulung von Agenten durchzuführen. Die intuitive Benutzeroberfläche und leistungsstarke Funktionen vereinfachen das Contact Center Management und verwandeln traditionell komplexe Aufgaben in einfache, übersichtliche Aktionen. Profitieren Sie von der Benutzerfreundlichkeit und verbesserten Kontrolle, die das SMC von Bucher + Suter für Ihr Contact Center Management bietet.

SMC ist für Webex und Cisco Contact Center verfügbar!

Demo Video: Supervisor Management Console 8 (EN)

Zugeschnitten auf die Anforderungen von Supervisoren

Intuitives Layout hilft Konfigurationsfehler zu vermeiden

Skalierbar für jede Unternehmensgrösse

Optimierung im laufenden Betrieb mit Echtzeitkonfiguration

Mandantenfähigkeit mit einfachem Berechtigungskonzept

Konfiguration von mehreren Zeitzonen für dezentrale CC

Cockpit

Mit dem SMC-Cockpit haben Supervisoren einen Überblick über alle aktuellen Zustände in ihren Kanälen. Mit einem Klick können sie Öffnungszeiten, Call-Flow-Schalter oder auch Schwellenwerte im Call-Flow anpassen.

Skill-Matrix

Die Skill-Matrix ermöglicht es Ihnen, die Fähigkeiten und Kompetenzniveaus Ihrer Agenten problemlos anzupassen. Massenschulungen werden zu einer schnellen und unkomplizierten Aufgabe, die das Kompetenzmanagement der Mitarbeiter optimiert.

Ansagen-Management

Mit dem Ansagen-Management können Supervisoren aus einer flexiblen Bibliothek von vorgefertigten Ansagen wählen oder mit ihrem Telefon Alarme erstellen oder ändern und sie zu bestimmten Zeiten, in bestimmten Intervallen oder spontan abspielen.

Opening Hours

Mit dem Modul Opening Hours können Sie die Öffnungszeiten und Feiertage für Ihre Serviceleitungen individuell festlegen und verteilen. Mit einer intuitiven Oberfläche erhalten Supervisoren einen Überblick über die Verfügbarkeit ihrer Leitungen.

Routing im laufenden Betrieb

Die Verhaltensweise des Anrufflusses über Schaltflächen steuern, ohne Skripte für: Overflow-Gruppen, Notrufe und Konfiguration von Wartezeitüberschreitungen zu ändern.

Ankündigungen vereinfacht

Zeitgesteuerte Aktivierung/Deaktivierung von Ansagen im Anrufverlauf ermöglichen, aufgenommen ad-hoc oder über TTS.

Verwalten der Geschäftszeiten

Mühelos Feiertags- und Contact Center-Zeitpläne für jede Abteilung, Gruppe oder Abteilung erstellen, bearbeiten und löschen.

Mehrere Agenten gleichzeitig umschulen

Agenten, Attribute, Skill-Gruppen, Agenten-Teams filtern und Zuweisungen in einer einzigen intuitiven Benutzeroberfläche ändern.

Einrichten von Inbound-Kampagnen

Kampagnendaten eigenständig verwalten, ohne zusätzliche Konfiguration im Call-Manager implementieren zu müssen.

Organisieren von Bereitschaftsteams

Kleine, mobile Bereitschaftsgruppen bereitstellen und verwalten, ohne dass diese Gruppen als Agenten verbunden sein müssen.

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