2718Salesforce Integration Salesforce Integration
b+s Connects – schlichtweg das beste Cisco Contact Center zur Salesforce CTI Integration
Versorgen Sie Ihre Contact Center-Agenten gezielt und rechtzeitig mit relevanten Kundeninformationen, sodass sie Probleme antizipieren können, bevor der erste Kontakt überhaupt stattfindet.
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Experience
Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen
Ihr Service hebt sich durch Ihre Contact Center Agenten von der Masse ab. Rüsten Sie Ihr Team mit der Salesforce CTI-Integration für Cisco Contact Center wie b+s Connects aus, um durchgängig Spitzenleistungen in Sachen Kundenservice zu gewährleisten.
Relevante Kundeninformationen, präzise und verfügbar im richtigen Moment, sind das A und O. Mit Tools wie Screen-Pops, automatischer Datenerfassung und Wrap-up Gründe sind Ihre Agenten bestens gerüstet, um Kunden exzellent zu bedienen. Und wenn Unterstützung gefragt ist, wissen sie, auf wen sie zählen können.
Das Besondere an einem Serviceerlebnis zeigt sich oft schon vor dem ersten Kundenkontakt.
Salesforce AppExchange ListingDie Unified Agent UI unterstützt durch eine aussergewöhnliche Salesforce CTI-Integration
Agenten erhalten über die Salesforce UI alle notwendigen Tools, um exzellente und individuelle Kundenerlebnisse zu schaffen.
Reporting-, Analytics- und Supervisor-Ansichten
Immer den Überblick behalten
Mit b+s Connects für Salesforce stellen wir Ihrem Contact Center Team leistungsstarke Tools in einer optimierten Oberfläche bereit. Verschaffen Sie Ihren Supervisoren präzise Einblicke, um ihr Team effektiv zu leiten und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Funktionen wie Silent monitoring, Barge, Teamkommunikation und eine eigene Report-UI garantieren, dass Ihre Supervisoren stets den Kurs zur Exzellenz im Kundenservice kennen.
Verbesserte Contact Center CX
Integrieren Sie Cisco CCE/CCX in Salesforce mit einer leistungsstarken, omnichannel CTI-Lösung
Einem Kunden per Chat helfen und gleichzeitig eine eingehende E-Mail von der Website bearbeiten? Mit b+s Connects ist das nahtlos möglich. Navigieren Sie mühelos durch verschiedene Kundenszenarien, ohne Salesforce zu verlassen.
Referenzen
b+s Connects ermöglicht CRM-Integrationen innerhalb von Minuten und nicht erst nach Jahren. So können Unternehmen effiziente Agenten-Workflows erstellen und ihren Endkunden schnell ein besseres Gesamterlebnis bieten. Die Agenten können weiterhin in dem CRM arbeiten, das sie bereits kennen und lieben, während sie es mit einer Contact Center-Routing-Engine der Extraklasse erweitern können, ohne erheblichen Zeitaufwand für Schulungen in Kauf nehmen zu müssen.
Bucher + Suter ist wirklich eines der beeindruckendsten und innovativsten Tools, das wir in unsere Salesforce-Umgebung integriert haben. Es ist wahrlich das beste CTI-Tool und mit dem neuesten Update gibt es so viel mehr Möglichkeiten für die Endbenutzer und die Administratoren. Die Benutzeroberfläche ist so übersichtlich und einfach, und die neuen Integrationseinstellungen im Stil von Datensätzen werden nur noch besser!
Steigern Sie Ihren Umsatz mit Outbound und Unterstützung für Salesforce Sales Engagement
Unkomplizierte Outbound-Anrufe für Ihre Agenten
Bucher + Suter transformiert Contact Center-Herausforderungen in innovative Lösungen und entfaltet das volle Potenzial Ihrer Kommunikations- und CRM-Systeme. Für Ihre Outbound-Teams: Optimieren Sie das Erlebnis durch Salesforce Sales Engagement (früher als High Velocity Sales bekannt) und motivieren Sie zu Spitzenverkaufsleistungen – bei jedem Anruf. Zudem macht Click-to-Dial in Kombination mit präzisen Schnelllisten jeden ausgehenden Anruf zum Kinderspiel und minimiert Fehlanrufe.
Real-Time transcription | next best action und agent answers
Intelligenter Real-Time Support mit Transcription
Feature-Set
Agentenstatussteuerung
Unified Cisco Reporting für alle Interaktionen
Austausch von Aufzeichnungen zwischen Agenten
Notizen im Gadget
Supervisor Steuerelemente und Ansichten
Click-to-Dial-Telefonnummern in Salesforce-Einträgen
Transkriptionsunterstützung, die Salesforce Einstein antreibt
Fallstudien
Gemeinsam mit unserem Kunden Daktronics wurde Bucher + Suter mit dem Salesforce Partner Innovation Award ausgezeichnet. Dies würdigt unseren innovativen Ansatz, durch die Verwendung in Salesforce hinterlegter Daten den Kundenservice am Kontaktpunkt effizienter und reaktionsschneller zu gestalten.
In Zusammenarbeit mit Frost & Sullivan und unserem Kunden Mercalis haben wir erkundet, wie das Unternehmen Contact Center-Technologien nutzt, um die Kundenbindung zu stärken und sich im Gesundheitssektor hervorzuheben.
RSI setzt b+s Connects for Salesforce ein, um die Kommunikation zwischen ihrem Cisco Contact Center und Salesforce CRM zu perfektionieren. Entdecken Sie in unserer Fallstudie, wie diese Wahl die Prozesse und den ROI des Contact Centers revolutioniert hat.
ROI Calculator
Das Contact Center wird nicht mehr als Kostenstelle betrachtet, sondern als ein wichtiges Glied in Ihrer Customer Support Strategie. Finden Sie heraus, wie viele Kosten für Inbound- und Outbound-Interaktionen mit b+s Connects eingespart werden können.
Ressourcen
Fact Sheets
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b+s Connects for Salesforce (CCE)
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b+s Connects for Salesforce (CCX)
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Salesforce Next Best Action und Empfehlungen
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