2718SAP und SAP C4C Integration SAP und SAP C4C Integration
Kundenservice-Interaktionen mit b+s Connects
b+s Connects stattet Contact Center-Agenten mit den notwendigen Tools aus, um in ihrer SAP CRM- oder SAP C4C-Oberfläche einen zügigen, präzisen und individuellen Kundenservice zu gewährleisten.
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b+s Connects – für bessere Kundenerlebnisse
Finden Sie heraus, warum zahlreiche Contact Center den Produkten von Bucher + Suter ihr Vertrauen schenken, um ihren Agenten erstklassigen Kundenservice zu ermöglichen.
Sicht eines Agenten im SAP CRM
Die Agenten-Ansicht: Ein klares, übersichtliches Interface für Agenten, sodass sie sich voll und ganz auf das Wichtigste fokussieren können: Ihre Kunden!
In SAP C4C
Voice Features
- Agent Voice State Control
- Anrufsteuerung
- Direkte / beratende Weiterleitung und Konferenz mit anrufbezogenen Daten für Screen Pops
- Anrufdetails werden innerhalb von SAP/C4C protokolliert
- Optionale / automatische Beendigung und Beendigung mit Grund
- Wählen von Telefonnummern in SAP/C4C-Datensätzen per Mausklick
- Unterstützung für Cisco Outbound Option
- Unterstützung für Cisco Mobile Agent
Omnichannel Features
- Agent Chat und E-Mail State Control
- Nutzung von Ciscos Contact Center zur Weiterleitung von E-Mails, Aufgaben und Chats
- Einheitliches Cisco-Reporting für Multichannel-Interaktionen
- Steuerung von Multichannel-Interaktionen
- Handhabung von Multisession-Interaktionen
- Umleitung von Multichannel-Interaktionen mit Screen Pop
Bitte beachten Sie, dass die Omnichannel-Funktionen derzeit nur mit b+s Connects für SAP CRM verfügbar sind.
Ressourcen
Fact Sheets
White Papers
Videos
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b+s Connects for SAP
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b+s Connects for SAP C4C
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