2718Service Cloud Voice Integration Service Cloud Voice Integration
b+s Connects vereint Cisco Contact Center und Salesforce Service Cloud Voice
Schliessen Sie mit b+s Connects die Lücke zwischen Cisco oder Webex Contact Center und Salesforce Service Cloud Voice und bieten Sie massgeschneiderte, KI-gestützte Kundenerlebnisse, die das Serviceversprechen Ihres Unternehmens am besten widerspiegeln.
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DER AGENTEN-DESKTOP VON SALESFORCE SERVICE CLOUD VOICE
Finden Sie heraus, warum Hunderte von Contact Centern auf b+s Connects vertrauen, damit Ihre Agenten einen hervorragenden Kundenservice bieten und Sie das Beste aus Ihren Contact Center- und Salesforce-Investitionen herausholen können.
b+s Connects for Service Cloud Voice ist über Salesforce AppExchange erhältlich.
Salesforce AppExchange
Agent Experience
Der einheitliche Agenten-Desktop
Steigern Sie die Effizienz Ihrer Agenten und die Zufriedenheit Ihrer Kunden durch die Integration Ihres Cisco oder Webex Contact Centers mit Salesforce mit b+s Connects for Service Cloud Voice. Mit b+s Connects erhalten Ihre Agenten die Tools, die sie vor, während und nach der Interaktion benötigen, damit Sie sich auf ihre oberste Priorität konzentrieren können. Eine wirklich herausragende Kundenerfahrung im Contact Center beginnt mit Ihren Agenten! Statten Sie sie mit den Tools aus, die sie zum Erfolg führen.
Die einheitliche Agent UI
Die Kombination des weltweit führenden Contact Center Routings von Cisco mit der Salesforce Service Cloud Voice Plattform für hocheffiziente Agenten.
Kundenservice-Unterstützung durch KI
Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter beim Kundenkontakt mit Salesforce Einstein
Erfassen Sie mit Hilfe der Transkription die Interaktionen Ihrer Anrufer in Echtzeit und nutzen Sie die Einstein-KI von Salesforce, um Ihre Agenten mit der nächstbesten Aktion zu versorgen, Empfehlungen aus Ihrer Wissensdatenbank auszusprechen oder sie bei der Nachbereitung des Falls zu unterstützen. Dies ist eine neue Ebene der Agentenfokussierung und -effizienz, unterstützt durch b+s Connects mit Webex oder Cisco Contact Center.
Wir sind sehr dankbar für das anhaltende Engagement und die Hingabe, die unsere Partnerschaft geprägt haben. Die entwickelte Lösung steht als Zeugnis für die erfolgreiche Zusammenarbeit und die gemeinsame Vision unserer Teams. Besonders der proaktive Umgang mit Herausforderungen zeigt den wahren Geist unserer Partnerschaft und ein starkes Bekenntnis zum gemeinsamen Erfolg.
Bucher + Suter Connects war eine riesige Hilfe bei der Verbindung von zwei der wichtigsten Plattformen unseres Unternehmens. Alles, von der Installation bis zur Nutzung des Connectors, war ein Kinderspiel und hat uns vom ersten Tag an geholfen.
Connects ermöglicht CRM-Integrationen innerhalb von Minuten und nicht erst nach Jahren. So können Unternehmen effiziente Agenten-Workflows erstellen und ihren Endkunden schnell ein besseres Gesamterlebnis bieten. Die Agenten können weiterhin in dem CRM arbeiten, das sie bereits kennen und lieben, während sie es mit einer Contact Center-Routing-Engine der Unternehmensklasse erweitern können, ohne dass eine erhebliche Zeit ausserhalb der Warteschlange für Schulungen erforderlich ist.
Reporting und Analytics
Pflegen Sie ganzheitliche Omnichannel Customer Journey-Daten für verwertbare Erkenntnisse
Mit b+s Connects und dem Salesforce-eigenen Voice-Objekt, das vom Contact Center in die Salesforce Service Cloud Voice übertragen wird, haben Sie jetzt einen vollständigen Überblick über die Journeys Ihrer Kunden über alle Kanäle hinweg.
Ein vollständiger Überblick über Ihr Contact Center und die Möglichkeit, sofortige Änderungen vorzunehmen, um die Arbeitsabläufe Ihrer Agenten und die Erfahrung Ihrer Kunden zu verbessern, ist nur wenige Klicks entfernt.
Feature-set
Anrufkontrolle
Pop-up-Fenster basierend auf der Anrufer-ID
Salesforce Einstein-Unterstützung
Automatische Anrufprotokollierung
Steuerung des Agentenstatus
Click-To-Dial
Microsoft Teams <> Webex CC Anwesenheit synchronisieren
Lesen Sie unser Factsheet für mehr Informationen
ROI Calculator
Das Contact Center wird nicht mehr als Kostenstelle betrachtet, sondern als ein wichtiges Glied in Ihrer Customer Support Strategie. Finden Sie heraus, wie viele Kosten für Inbound- und Outbound-Interaktionen mit b+s Connects eingespart werden können.
Ressourcen
Fact Sheets
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Videos
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b+s Connects for Service Cloud Voice (CCE)
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b+s Connects for Service Cloud Voice (CCX)
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Holen Sie das meiste aus Service Cloud Voice mit b+s Connects heraus (WxCC)
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Holen Sie das meiste aus Service Cloud Voice mit b+s Connects heraus (UCCE)
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