ServiceNow Integration

Einen einheitlichen Agenten Desktop in ServiceNow dank b+s Connects

Nutzen Sie eine nahtlose Verknüpfung zwischen ServiceNow und dem Cisco Contact Center, die Ihre Agenten in Sekundenschnelle mit den erforderlichen Kundeninformationen ausstattet.

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Agent Experience

Garantieren Sie höchste Qualität für Ihre Mitarbeiter und Kunden

Entdecken Sie eine elegante, benutzerzentrierte Oberfläche, gefüllt mit Funktionen, die für erstklassigen Kundenservice unerlässlich sind. Unsere CRM-Integration steigert die Leistung Ihrer Agenten massgeblich und führt zu erhöhter Kundenzufriedenheit.

ServiceNow Store Listing

chat und email

Befähigen Sie Ihre Agenten mit nahtlosem Multitasking

Mit b+s Connects für ServiceNow können Ihre Agenten alle Arten von Kundeninteraktionen in einer einzigen Oberfläche problemlos verwalten. Vom E-Mail-Verkehr über Chats bis hin zu Anrufen – Agenten können problemlos zwischen Kanälen wechseln, ohne die Plattform zu verlassen, was die Effizienz steigert und den Service verbessert. Erfahren Sie, wie diese Integration es Agenten ermöglicht, mehrere Kommunikationsarten in Echtzeit zu bearbeiten.

Outbound

Schnellere und genauere Anrufe tätigen

b+s Connects für ServiceNow vereinfacht Outbound-Calling, indem es direkt innerhalb von ServiceNow eine Klick-zu-Wählen-Funktion aktiviert. Durch das Klicken auf eine Telefonnummer oder das Eingeben eines Teils eines Kontaktnamens oder einer Durchwahl können Agenten Anrufe schnell und genau tätigen, was wertvolle Zeit bei jedem Anruf spart.

Reporting

Volle Transparenz bei jedem Anruf

Mit b+s Connects für ServiceNow können Supervisoren detaillierte Reports zu jedem eingehenden und ausgehenden Anruf ihrer Agenten einsehen. Dies umfasst Anrufdauer, Notizen, Wrap-up-Gründe und mehr und ermöglicht so eine bessere Kontrolle und tiefere Einblicke in die Leistung der Agenten und die Kundeninteraktionen.