Einzelhandel – Orchestrierung vernetzter Kundenerlebnisse
Personalisierte Reisen aus einer Cloud-Plattform verknüpfen
Einzelhändler müssen verschiedene Kanäle und Zielgruppen zugleich bedienen, wobei Service und Verkauf zunehmend verschmelzen. Bucher + Suter bietet eine Plattform für Omnichannel-Orchestrierung, die harmonische Interaktionen ermöglicht.
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…sind bereit, mehr für Produkte
und Dienstleistungen zu zahlen
➜ Digitale Erlebnisse schaffen, die begeistern
➜ Kundenforschung und -entdeckung anleiten
➜ Wertvolle Einblicke in die Kundenwelt gewinnen
➜ Jede Etappe der Kundenerfahrung individuell gestalten
Omnichannel Journey Orchestration
Leitfaden für personalisierte Kundenerfahrungen
Führen Sie Kunden intuitiv dorthin, wo sie hin möchten und ermöglichen Sie eine einfache Verbindung über ihre bevorzugten Kanäle. Webex Connects integriert sich nahtlos in bestehende Contact Center, Kunden-Websites und andere Backend-Systeme, um eine konsistente und vereinte Erfahrung zu bieten.
Webex ConnectKommunikation mit Kunden über alle Kanäle
Reibungsloses Messaging für Einzelhandelskunden über RCS, SMS, WhatsApp, Apple Chat, Facebook Messages und mehr.
Vereinheitlichung der Backend-Systeme für konsistente Personalisierung
Integrieren Sie mit CRM (Salesforce, Oracle usw.), Webex Contact Center und anderen Unternehmenssystemen.
Zufriedenheit erhöhen, ohne Systemkomplexität
Verlassen Sie sich auf flexible APIs und Low-Code-Tools, die die Entwicklungszyklen verkürzen, die Kosten senken und die bestehenden IT-Roadmaps ergänzen.
Kundenservice & Contact Center
Kennen Sie Ihre Kunden
Gestalten Sie die erste Option des Kunden für den Kundendienst zur besten Entscheidung, egal ob Selbstbedienung, ein Kundenservice-Anruf oder eine andere Methode.
Behandle jeden Kunden mit besonderer Sorgfalt
Bieten Sie einen personalisierten Service vor und nach dem Kauf, der das Profil, den Hintergrund und die Vorlieben jedes Kunden berücksichtigt.
Schaffen Sie zusätzlichen Wert in wichtigen Service-Momenten
Identifizieren Sie massgeschneiderte Cross-Sell- und Upsell-Folgemassnahmen, die es den Kunden ermöglichen, noch mehr Nutzen aus ihrem Kundenkontakt zu ziehen.
Die Agenten sind bei jedem Fall einen Schritt voraus
Geben Sie Agenten Lösungsvorschläge und nächste Schritte an die Hand – basierend auf dem Profil und der Historie jedes Kunden.
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Künstliche Intelligenz
Automatisieren mit intelligenten Bots
Gestalten Sie Chatbots, die häufige Fragen selbstständig beantworten, Kunden zu nützlichen Ressourcen leiten und bei komplexeren Anliegen geschickt an einen echten Mitarbeiter weitergeben.
Künstliche IntelligenzSammeln Sie wertvolle Kundendaten und lernen Sie daraus
Dank KI liefert jede Chatbot-Konversation wertvolle Informationen, die dabei helfen, das Engagement zu intensivieren, Resultate zu optimieren und sogar zusätzliche Einnahmen zu erzielen.
Meistern Sie die Übergabe an den Live-Agenten
Niemand mag es, wenn ein Chatbot-Gespräch im Nirgendwo endet. Kreieren Sie smarte Bots, die mühelos eine Verbindung zu einem Live-Mitarbeiter herstellen können.
Freisetzung von Agenten, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren
Automatisieren Sie häufige und sich wiederholende Anfragen, entlasten Sie Ihr Kundenservice-Team und reduzieren Sie Mitarbeiterwechsel sowie Burnout-Risiken.
Reporting & Analytics
Erhalten Sie tiefe Einblicke in die Kundeninteraktion
Nutzen Sie die wichtigen Daten aus dem gesamten Einzelhandelsbetrieb, einschliesslich der Kunden- und Mitarbeitereffizienz sowie der wichtigsten Contact Center-Indikatoren.
Reporting und AnalyticsGanzheitliche Contact Center-Daten an einem Ort
Integrieren Sie Betriebsdaten aus allen möglichen Quellen in ein Modell, das wertvolle Erkenntnisse liefert.
Omnichannel-Reporting in Echtzeit
Beurteilen Sie alle Kommunikationswege gleichzeitig, um die Mittel des Contact Centers optimal zu verteilen.
Weitergabe von Reports an wichtige Entscheidungsträger
Gestalten Sie anschauliche und leicht verständliche Berichte, die Führungskräfte wirklich benötigen.
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