b+s Elevate: Das umfassende Contact Center von Bucher + Suter

Ein Contact Center, das mit Cisco Webex for Salesforce entwickelt wurde

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern eine umfassende, KI-optimierte Kommunikations- und Contact-Center-Lösung für Salesforce und ermöglichen Sie mit b+s Elevate erstklassige, personalisierte Omnichannel-Kundenbetreuung.

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Bessere Erfahrungen für Mitarbeiter und Kunden

Einen einheitlichen Agenten-Desktop für hochwertigen, individuellen Kundenservice

Kunden haben Anspruch auf persönliche Betreuung über die gesamte Customer Journey hinweg, doch unterschiedliche Systeme und Kommunikationstools machen individuelle Interaktionen über verschiedene Plattformen hinweg zu einem manuellen, komplexen und zeitaufwändigen Prozess. Mit b+s Elevate, die mit Webex for Salesforce entwickelt wurde, profitieren Sie von der Erfahrung von Bucher + Suter im Bereich Contact Center-Lösungen und können dadurch nahtlose, effiziente und kundenorientierte Erlebnisse bieten.

b+s Elevate ist jetzt auf Salesforce AppExchange verfügbar.

b+s Elevate auf AppExchange

Einheitliche Kommunikation

Nahtlose Integration von Sprach- und Digitalkanälen sowie von Kundendaten in der Salesforce-Plattform.

Verstärkte Sicherheit

Die Sicherheitsprotokolle von Cisco sind weltweit unschlagbar und garantieren, dass Ihre Daten jederzeit geschützt sind.

KI und intelligentes Routing

Erweiterte KI-Funktionen für vorausschauende Analytics und intelligente Anrufverteilung zur Verbesserung der Bearbeitungszeiten und der Kundenzufriedenheit.

Collaboration-Tools

Umfassende Funktionen für eine bessere interne und externe Kommunikation.

Zertifizierte Integrations-Experten

Mit über 100’000 aktiven CTI-Agenten sind Bucher + Suter zertifizierte Integrationsexperten von Cisco und Salesforce.

Integration von Webex in Service Cloud Voice

Bucher + Suter verfügt über die global intelligenteste und umfangreichste Integration von Webex zu Service Cloud Voice.

Das einheitliche Salesforce-Paket

Unser Paket jetzt erhältlich auf AppExchange

b+s Elevate for Salesforce optimiert die Arbeitsabläufe, ermöglicht personalisierte Interaktionen und liefert wichtige Erkenntnisse für das Contact Center, die über ein einheitliches System verwaltet werden, das für maximale Leistungsfähigkeit entwickelt wurde.

Weitere Informationen zum Paket finden Sie in unserem b+s Elevate One-Pager.

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b+s Connects for Service Cloud Voice

Salesforce-interne Telefondienste mit Service Cloud Voice

Mit b+s Connects for Service Cloud Voice integrieren wir die Cloud-Telefonie nahtlos direkt in die Salesforce-Plattform und erweitern den Arbeitsbereich der Agenten um umfangreiche Sprachfunktionen. Diese eingebettete Lösung ermöglicht es Ihrem Team, Anrufe zu verwalten, auf Kundeninformationen zuzugreifen und KI-gesteuerte Einblicke zu nutzen – und das alles über eine einzige Schnittstelle, die Abläufe rationalisiert und von Anfang an personalisierte und effiziente Kundeninteraktionen ermöglicht.

b+s Connects for SCV

Nahtlose Integration

Zentrale Kommunikation durch Integration der Webex- Telefondienste in Salesforce Service Cloud Voice.

Verstärkt die Kundenbindung

Bietet erweiterte Kundeninteraktionen durch einen integrierten Datenpool und Tools für eine effiziente Zusammenarbeit.

Operative Effizienz

Vereinfacht komplexe Arbeitsabläufe und ermöglicht so eine höhere Produktivität und optimierte Abläufe.

Integrierte Anrufe

Ermöglicht In-Console-Telefonie für direkten Zugriff und Verwaltung von Anrufen innerhalb von Salesforce.

Echtzeit-Daten nutzen

Für Live-Transkripte von Anrufen und KI-gesteuerte Analysen für unmittelbare und gezielte Aktionen im Kundensupport.

Omnichannel-Kundenbetreuung

Vereinheitlichen Sie Sprach-, Chat- und digitale Kanäle für einen einzigartigen Service.

Webex Contact Center

Intelligentes Routing und KI-Funktionen für effiziente Anrufverteilung und KI-gesteuerte Erkenntnisse

Sie entscheiden selbst, welche Lösung für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Mit der Software von Bucher + Suter, den Integrationsfunktionen und dem Webex App Hub verfügen Sie über die wichtigsten Funktionen.

Webex bietet zuverlässigen Datenschutz, sichere Kommunikation und die strikte Einhaltung von Industriestandards für eine zuverlässige Kundeninteraktion.

Webex Contact Center

Intelligentes Routing und KI-Integration

Für effektive und schnelle Kundeninteraktionen.

Hohe Sicherheit

Gewährleistet eine sichere und regelkonforme Kommunikation, ideal für Branchen mit strengen Auflagen.

Erweiterte Funktionen für die Zusammenarbeit

Ermöglicht reibungslose Kommunikation innerhalb der Teams.

Support für das gesamte Paket

Umfassender Contact Center-Support für alle Systeme durch einen einzigen Partner

Unser Kundenservice-Team kümmert sich um alle Probleme mit b+s Elevate for Salesforce inklusive Cisco Webex, Salesforce Service Cloud Voice und unserem Connector. Unser engagiertes Team von technischen Experten stellt sicher, dass Sie die Unterstützung erhalten, die Sie brauchen, wenn Sie sie brauchen.

Unser Kundenservice

Supervisor Management Console

Ein Dashboard für Manager zur Überwachung des Contact Centers

SMC vereinfacht die Verwaltung von Ihrem Contact Center durch die Erleichterung wichtiger Aufgaben wie die Änderung von Routing-Strategien, die Anpassung von Betriebszeiten, die Verwaltung von Mitteilungen und die Aktualisierung von Agentenkenntnissen. Die benutzerfreundliche Oberfläche macht komplexe Vorgänge leichter zugänglich und effizienter. Mit SMC können die Verantwortlichen in den Contact Centern diese wichtigen Funktionen mühelos ausführen und die zuvor technischen Prozesse in einfache Aktionen umwandeln.

SMC

Wir sind ein Partner von Cisco und Salesforce, auf den Sie sich verlassen können

Gemeinsam zum Erfolg

Bucher + Suter bietet nicht nur Lösungen an, sondern setzt sich auch für Ihren Erfolg ein. Mit jahrzehntelanger Salesforce- und Cisco-Expertise optimiert unser Customer Success-Team Ihre Zusammenarbeit mit uns und sorgt dafür, dass unsere integrierte Contact Center-Technologie Ihre Ziele aktiv unterstützt. Wir konzentrieren uns darauf, Ihre individuellen Bedürfnisse zu verstehen, die Zufriedenheit zu verbessern und Ihnen als zuverlässiger Berater zur Seite zu stehen, um den Kundenservice zu optimieren und strategische Erfolge zu erzielen.

Customer Success

Einstein KI

Nutzen Sie die Einstein-KI von Salesforce und lassen Sie Ihre Kundendaten, inkl. Sprachdaten, für fortschrittliche Analysen, prädiktive Erkenntnisse und automatisierte Kundendienstaktionen einfließen. Oder integrieren Sie die Contact Center-KI von Cisco, um die Entscheidungsfindung zu verbessern und die Interaktionen zu personalisieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Omnichannel

Verstehen Sie die Customer Journey Ihrer Kunden, indem Sie Sprache, E-Mail, Chat und Social Media in die Salesforce-Plattform integrieren, um eine reaktionsschnelle Kundenkommunikation über mehrere Kanäle hinweg zu ermöglichen.

Daten-Cloud

Die Integration von Sprachdaten erweitert die Salesforce Data Cloud, indem sie Kundenprofile mit umfassenden Interaktionsverläufen ergänzt und so tiefere Einblicke und eine gezieltere, datengesteuerte Entscheidungsfindung über alle Berührungspunkte mit dem Kunden ermöglicht.

Höhere Produktivität durch geringere Wechsel zwischen Anwendungen

Echtzeit-Beratung und datengesteuerte Erkenntnisse

Reduziert die durchschnittliche Bearbeitungszeit für jede Interaktion

Automatisiert die Aufzeichnung von Kontakt/Fall/Interaktion

Höhere Kundenzufriedenheit

Umfassendes Verständnis der Customer Journey

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USA

Bucher + Suter AG
Lindenpark, Lindenhofstrasse 1 CH-3048 Worblaufen / Bern

+41 31 917 52 00

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Bucher & Suter AG
Stubenwald-Allee 19
D-64625 Bensheim

+49 6251 8622 500

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4600 S Syracuse St, 9th Floor Denver, CO 80237

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