Der Kundenservice ist ein zentraler Baustein für das Kundenbeziehungsmanagement jedes Unternehmens. Denn Kunden wünschen sich heutzutage neben einer perfekten Beratung, ein maßgeschneidertes Angebot und einen schnellen sowie zuverlässigen Support. Um diese Herausforderungen zu erfüllen, unterstützt die CRM-Lösung Microsoft Dynamics 365 for Customer Service Mitarbeiter durch umfassende Vernetzung, tiefgehende Datenanalysen und weiteren intelligenten Tools. Es ist darauf ausgerichtet außergewöhnliche Kundenerlebnisse und Service zu ermöglichen. Gleichzeitig kann die Lösung in bestehende CRM- und Workflow-Systeme integriert werden.
Erfahren Sie hier, wie Microsoft Dynamics 365 Customer Service durch die Module Customer Service Workspace und Omnichannel for Customer Service die Transparenz über den gesamten Kundenkontakt hinweg signifikant verbessert und Mitarbeiter bei der Bearbeitung von Serviceanfragen unterstützen kann.
Enge Zusammenarbeit zwischen Marketing, Kundenservice und Vertrieb
In einer integrierten Arbeitsumgebung mit einheitlicher Datenbasis kann jeder Mitarbeiter in verschiedenen Umgebungen oder von unterwegs jederzeit auf die benötigte Informationsquelle zugreifen. Dies fördert einen schnellen und zielgerichteten Support, was die Servicequalität langfristig optimiert und die Zufriedenheit der Kunden steigert. Denn so kann sich der Mitarbeiter voll und ganz auf den Kunden konzentrieren.
Neben der einheitlichen Datenbasis integriert Microsoft Dynamics 365 den Informationsaustausch aller Geschäftsbereiche, vom Vertrieb und Marketing über das Projektmanagement und die Finanzverwaltung bis hin zum Kundenservice und dem Außendienst. Die CRM-Lösung bietet anwendungsfreundliche Dashboards in vertrauter Outlook-Umgebung und Workflows, die den administrativen Aufwand verringern.
Langfristige Kundenbindung durch Omnichannel Kundenbetreuung
Social Media, E-Mail, Chat, Telefon und persönlich vor Ort – die bevorzugten Kommunikationskanäle der Kunden von heute sind so vielseitig wie ihre Erwartungen und Anliegen selbst. Die Herausforderung besteht darin, Kunden einen exzellenten Service zu bieten und gleichzeitig die Ressourcen so zielgerichtet wie möglich einzusetzen. Microsoft Dynamics 365 für Customer Service löst dieses Problem dank der Omnichannel Funktionalität, die die Integration mehrerer Kanäle in einer einzigen Benutzeroberfläche ermöglicht. Dadurch erhalten Kundenmitarbeiter einen umfassenden 360-Grad-Überblick über die Interaktionen eines Kunden über alle Kanäle hinweg. Das ist insbesondere für ein nahtloses Kundenerlebnis über die bevorzugten Kommunikationskanäle des Kunden wichtig. All dies versetzt die Mitarbeiter in die Lage, den schwierigen Spagat zwischen Effizienz und zielgerichtem und maßgeschneiderten Kundenservice zu meistern und den Kunden die schnellste und beste Antwort bieten zu können.
Integrierter Unified Service Desktops
Als Unified Desktop bezeichnet man eine Workforce Optimierungslösung, welche es dem Anwender mit einem einfachen Interface ermöglicht, die Kundenhistorie, alle Kundenanliegen und -wünsche zu überblicken und zu verwalten.
Microsoft Dynamics 365 Apps, wie Omnichannel und Unified Service Desk, verfügen über eine konfigurierbare Benutzeroberfläche, die auf Microsoft Unified Interface aufbaut und es den Mitarbeitern ermöglicht, Kundeninformationen aus verschiedenen Quellen in einem einfach zu bedienenden Tool anzuzeigen. Dies gibt den Servicemitarbeitern unmittelbaren Zugriff auf wichtige Information basierend auf dem Auftrag oder der Art der Interaktion, so dass sie schnell mit Kunden interagieren und auf Anfragen und Probleme reagieren können.
Mit b+s Connects for Microsoft Dynamics bietet Bucher + Suter ein Tool, um die Desktops an die individuellen Bedürfnisse der Mitarbeiter anzupassen. Denn b+s Connects ermöglicht eine transparente Integration für Cisco Contact Center mit Dynamics 365. Das Tool ist einfach zu installieren und die Funktionalität bietet alles, was ein Kundenservice von heute braucht. Ohne das CRM zu verlassen, können Agenten ausgehende Anrufe tätigen und gleichzeitig alle relevanten Kontaktinformationen aktualisieren und mit dem Profil des Kunden synchronisieren, so dass sowohl das CRM-System als auch die Telefonanlage vereinheitlicht werden können.
Heutzutage ist es unmöglich ohne die richtigen Informationen zur richtigen Zeit einen umfassenden und überzeugenden Kundenservice zu bieten. b+s Connects löst dieses Problem, indem es den Service-Mitarbeiter einen einheitlichen 365 Dynamics-Desktop mit integrierter Cisco Contact Center-Funktionalität zur Verfügung stellt, damit sie sich auf das konzentrieren können, was ihnen wirklich wichtig ist: den Kunden.
