Partnerschaft: Bucher + Suter und Upstream Works

Kategorie

Blog

Datum

14. November 2024

Bucher + Suter und Upstream Works erweitern Omnichannel-Optionen für Private-Cloud-Contact-Center-Kunden

Bern, Schweiz, 14. November, 2024

Bucher + Suter, führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen, hat eine Partnerschaft mit Upstream Works geschlossen, einem Spezialisten für Omnichannel- und KI-gestützte Contact-Center-Lösungen. Diese Kooperation stärkt Bucher + Suters Private-Cloud-Angebot durch die Integration der fortschrittlichen Omnichannel-Funktionen von Upstream Works und bietet Kunden erweiterte Interaktionsmöglichkeiten, die über die bisherige Cisco ECE-Plattform hinausgehen.

Heutige Unternehmen benötigen nahtlose und personalisierte Interaktionen über alle Kanäle. Durch diese Partnerschaft bietet Bucher + Suter maßgeschneiderte Omnichannel-Lösungen, die auf die Bedürfnisse von Branchen wie Finanzwesen, Gesundheitswesen, öffentlichem Sektor und Einzelhandel zugeschnitten sind. Dank der Technologie von Upstream Works erhalten Kunden von Bucher + Suter Zugang zu Echtzeit-Interaktionen über Sprach-, E-Mail-, Chat-, Social-Media-, SMS-, Messaging-, Video- und Co-Browsing-Kanäle sowie zu einer KI-gestützten Orchestrierung für automatisierte Self-Services, Agentenunterstützung und exzellente Kundenerlebnisse.

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„Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit Upstream Works, um unseren Private-Cloud-Kunden mehr Omnichannel-Möglichkeiten zu bieten“, erklärt Martin Wüthrich, CEO von Bucher + Suter. „Diese Kooperation steht für unser Engagement, sichere, marktführende Lösungen bereitzustellen, die durch unsere Cisco-Architektur Kundeninteraktionen vereinfachen und bereichern.“

„Die Zusammenarbeit mit Bucher + Suter ist für uns eine spannende Gelegenheit, Cisco-Kunden bei der Beschleunigung ihrer CX-Transformation zu unterstützen“, so Rob McDougall, CEO von Upstream Works. „Gemeinsam schaffen wir kanalübergreifende Erlebnisse, KI-gestützten Self-Service und Echtzeit-Agentenassistenz, die Produktivität, Kundenerfahrung und Effizienz erheblich verbessern.“

Über Bucher + Suter

Seit über 40 Jahren steht Bucher + Suter an der Spitze, wenn es um Cisco-basierte Customer-Experience-Lösungen geht, und ist auf Contact-Center- und CRM-Integrationen für Unternehmen weltweit spezialisiert. Mit dem Ziel, Kundeninteraktionen zu optimieren, bringt Bucher + Suter hochentwickelte, flexible und sichere Lösungen auf den Markt, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre strategischen Ziele im Kundenengagement zu erreichen.

Über Upstream Works

Upstream Works liefert umfassende, KI-gestützte Omnichannel-Desktop-Lösungen für Contact-Center, die das Erlebnis für Agenten und Kunden vereinfachen und verbessern. Die flexiblen, agentenorientierten Desktop-Lösungen fördern digitale Transformation, Innovation und Unternehmenswachstum und ermöglichen sowohl On-Premise- als auch Cloud-Contact-Centern, Künstliche Intelligenz (KI) effizient einzusetzen und bestehende Systeme optimal zu nutzen. Seit über 20 Jahren unterstützt Upstream Works Unternehmen weltweit dabei, Effizienz, Agentenproduktivität, Kundenerfahrung und Geschäftsergebnisse zu steigern.