![Kommunikationsdienste für den Public Sector und Regierung im digitalen Zeitalter](https://www.bucher-suter.com/wp-content/uploads/2021/10/Hero-bg-6.jpg)
Kommunikationsdienste für den Public Sector und Regierung im digitalen Zeitalter
Zuverlässige Cloud-Kommunikationslösungen für Bürger und Mitarbeiter
Mit strengen Vorschriften und vielfältigen Anforderungen kann es schwierig sein, im Public Sector exzellenten Service zu bieten. Bucher + Suter bietet anpassungsfähige, cloudbasierte Contact Center- und Kollaborationslösungen, die darauf ausgelegt sind, den sich wandelnden Anforderungen Ihrer Organisation und den Bürgern, denen Sie dienen, gerecht zu werden.
Challenges
Jeden Cent effizient nutzen
Knapp bemessene Budgets erfordern eine effiziente Ressourcenverteilung, um erstklassige öffentliche Dienstleistungen zu erhalten, ohne das Budget zu überschreiten.
Die Warteschlangenbarriere durchbrechen
Lange Wartezeiten frustrieren die Bürger; optimierte Lösungen sind entscheidend, um die Serviceeffizienz und Zufriedenheit zu steigern.
Hüter der Datensicherheit
Der Schutz sensibler Informationen und die Einhaltung strenger Vorschriften sind entscheidend, um das Vertrauen der Bürger zu wahren.
Datenresidenz und -souveränität
![Schützen Sie Ihre Bürger und deren Daten](https://www.bucher-suter.com/wp-content/uploads/2023/08/certified@2x.png)
Schützen Sie Ihre Bürger und deren Daten
Vertrauen ist im Public Sector von größter Bedeutung. Halten Sie alle Ihre sensiblen Daten hochsicher mit Cisco’s Webex und stellen Sie die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen in den Regionen sicher, in denen Sie tätig sind.
In Europa bieten wir privat gehostete Cloud-Lösungen an, die ausschließlich für Ihre Organisation aus unseren Rechenzentren betrieben werden.
Vertrauen Sie auf hochsichere Rechenzentren
Arbeiten Sie in gehosteten Umgebungen, die für sichere und hochverfügbare Anwendungen im Public Sector optimiert sind.
Bürgervertrauen stärken
Geben Sie der Öffentlichkeit das Vertrauen, dass ihre Daten geschützt sind, und gewährleisten Sie, dass sie sicher mit staatlichen Dienstleistungen interagieren können.
Bleiben Sie zertifiziert und 100 % konform
Unsere Plattformen erfüllen die höchsten Industriestandards, darunter HIPAA, GDPR, ISO 27001 und mehr.
Webex Contact Center
![Bürgerinteraktionen effizient verwalten](https://www.bucher-suter.com/wp-content/uploads/2024/07/img-small-people-walk-many-streets.jpg)
Bürgerinteraktionen effizient verwalten
Im Public Sector können lange Wartezeiten Bürger frustrieren und den Service beeinträchtigen. Webex Contact Center bietet eine umfassende Lösung zur effizienten Verwaltung von Bürgerinteraktionen über mehrere Kanäle, wodurch Wartezeiten verkürzt und die Servicezufriedenheit verbessert werden.
Mehr über Webex Contact CenterDie richtigen Ressourcen
Leiten Sie Anfragen nahtlos an die entsprechenden Abteilungen und Spezialisten weiter, um schnelle und präzise Antworten zu gewährleisten.
Wartezeiten reduzieren
Optimieren Sie die Verfügbarkeit und Arbeitslast der Mitarbeiter, um Wartezeiten zu minimieren und Probleme schneller zu lösen.
Bürgerinteraktionen personalisieren
Nutzen Sie Daten, um Interaktionen individuell anzupassen und persönlichen Support zu bieten, der den Bedürfnissen der einzelnen Bürger entspricht.
Verbessertes Teamwork mit Webex
![Nahtlose Zusammenarbeit](https://www.bucher-suter.com/wp-content/uploads/2023/09/img-thumbnail-bscommercial-background-2.png)
Nahtlose Zusammenarbeit
Regierungs- und Public Sector Organisationen benötigen robuste und sichere Kommunikationstools, um effizient zu arbeiten. Die Webex Collaboration Suite bietet eine zentrale, cloudbasierte Plattform für alle internen und externen Kommunikationen, die sich nahtlos in über 100 Produktivitäts- und Unternehmens-Apps integriert, um Abläufe zu optimieren und die Zusammenarbeit zu verbessern.
Mehr über die Webex Collaboration SuiteWebex Meetings
Fördern Sie die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und Entscheidungsfindung mit sicheren, hochwertigen virtuellen Meetings, die Stakeholder mühelos verbinden.
Webex Calling
Nutzen Sie ein robustes, cloudbasiertes Telefonsystem, das zuverlässige und sichere Konnektivität für Regierungsoperationen gewährleistet.
Webex Messaging
Ermöglichen Sie effiziente und sichere interne Kommunikation mit Echtzeit-Messaging und Zusammenarbeit, speziell für die Bedürfnisse des Public Sector entwickelt.
Proaktive Omnichannel-Engagements vereinfachen
![Anrufe umleiten und Mitarbeiterzeit mit bequemen Kommunikationsmöglichkeiten sparen](https://www.bucher-suter.com/wp-content/uploads/2024/07/img-discussing-people-in-suit.jpg)
Anrufe umleiten und Mitarbeiterzeit mit bequemen Kommunikationsmöglichkeiten sparen
In der heutigen schnelllebigen digitalen Welt erwarten Bürger schnelle und effiziente Antworten von Regierungsorganisationen. Lange Warteschlangen können die Bereitstellung wichtiger Dienstleistungen behindern und Bürger frustrieren.
Durch die Integration der bevorzugten Kommunikationskanäle der Öffentlichkeit in eine einheitliche Plattform können Regierungsorganisationen Interaktionen optimieren, Wartezeiten verkürzen und die Gesamteffizienz des Services steigern.
Webex ConnectVereinte Kommunikationskanäle
Bürger können über SMS, E-Mail, Chat und soziale Medien kommunizieren, alles verwaltet von einer leistungsstarken Plattform.
Sofortige Antworten
Automatisieren Sie Antworten auf häufige Anfragen und leiten Sie Bürger effizient zu den richtigen Ressourcen.
Mit Wachstum und Ereignissen skalieren
Skalierbar und flexibel, um den sich wandelnden und oft turbulenten Kommunikationsbedürfnissen von Regierungsbehörden gerecht zu werden.
Automatisierung und KI
![Automatisieren mit intelligenten Bots](https://www.bucher-suter.com/wp-content/uploads/2023/10/bs-Connects-Characters-in-situations-42.png)
Automatisieren mit intelligenten Bots
Setzen Sie KI-gesteuerte Chat- und Voicebots ein, um routinemäßige Anfragen zu automatisieren, Bürger zu zusätzlichen Ressourcen zu leiten und komplexe Probleme nahtlos an Live-Agenten weiterzuleiten, wenn nötig.
Mit KI-gestützter Unterstützung für Agenten bieten Sie in Echtzeit intelligente Hilfe, sodass Ihre Mitarbeiter Anfragen schneller und präziser beantworten können, ohne den Stress, nach Antworten suchen zu müssen.
Conversational AIMitarbeiter für zentrale Aufgaben freisetzen
Automatisieren Sie hochfrequentierte, repetitive Anfragen, sodass Mitarbeiter im Public Sector sich auf komplexere und wichtigere Aufgaben konzentrieren können, wodurch die Fluktuation und das Burnout-Risiko reduziert wird.
Nahtlose Übergabe an Live-Agenten
Sorgen Sie für reibungslose Übergänge von Chatbot-Interaktionen zu Live-Agenten, um Sackgassen zu vermeiden und die Zufriedenheit der Bürger zu erhöhen.
KI-Unterstützung für Agenten
Mit Technologien wie Agent Answers und Copilot erhalten Ihre Agenten Automatisierungen und Empfehlungen, wie die nächsten besten Aktionen und Zusammenfassungen von Interaktionen.
CRM Integrationen
![Nahtlose CRM-Integration für betriebliche Effizienz](https://www.bucher-suter.com/wp-content/uploads/2023/09/img-teamwork.png)
Nahtlose CRM-Integration für betriebliche Effizienz
Mit den branchenführenden CRM-Connectors von Bucher + Suter können Sie Contact Center-Funktionen mühelos in Ihre bestehende CRM-Infrastruktur integrieren, sodass Ihre Mitarbeiter effizient von einem einzigen, einheitlichen Desktop aus arbeiten können. Unsere Connectors integrieren Cisco und Webex Contact Center mit verschiedenen CRM-Systemen und sorgen so für optimierte Abläufe und verbesserte Bürgerinteraktionen.
Bucher + Suter Connects ist mit zahlreichen CRM- und geschäftskritischen Anwendungen kompatibel, darunter Microsoft Dynamics, ServiceNow und mehr, was es zu einer idealen Lösung für Regierungs- und Public Sector Organisationen macht.
CRM und Enterprise Application Integrationen![Schweiz](https://www.bucher-suter.com/wp-content/uploads/2021/10/Switzerland.png)
![Deutschland](https://www.bucher-suter.com/wp-content/uploads/2021/10/Germany.png)
![USA](https://www.bucher-suter.com/wp-content/uploads/2021/10/USA.png)
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