Wie die Groupe Mutuel Kosten im Kundenservice drastisch reduzierte
Die Groupe Mutuel, ein führender Schweizer Krankenversicherer, unterstützt über 1,3 Millionen Kunden mit einem herausragenden Service. Mit einer innovativen Best-of-Breed-Orchestrierung und kanalübergreifenden Call-Back-Optionen hat sie die durchschnittliche Wartezeit um 30 % reduziert – und dabei sowohl die Customer- als auch die Mitarbeiter-Experience signifikant verbessert.
In diesem Webinar lernen Sie, wie Sie durch optimal vernetzte Prozesse versteckte Potenziale in Ihrem Servicecenter heben können. Besonders in regulierten Branchen gilt: Erst digitalisieren, dann gezielt automatisieren.
Das erwartet Sie im Webinar
Effizienter telefonischer Kundenservice
Optimieren Sie Ihre Servicecenter-Prozesse und steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Mitarbeiter.
Strategie für nachhaltige Digitalisierung
Wie Sie durch intelligente Prozessvernetzung die Grundlage für zukünftige KI-Automation schaffen.
Best Practices
Die Groupe Mutuel als Vorzeigebeispiel für innovative Kundenservice-Lösungen.
Ihr Referent
Samuel Pereira Borges, Praxisexperte für Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung, treibt seit 2017 die Optimierung des Kundenservice bei der Groupe Mutuel voran. Als gefragter Redner bringt er über 10 Jahre Erfahrung aus dem Bereich Servicecenter bei der Swisscom mit und arbeitet eng mit Bucher + Suter zusammen.
Über Bucher + Suter
Wir sind Bucher + Suter, Ihr erfahrener Contact-Center-Partner auf Augenhöhe und in Ihrer Nähe. Seit über 25 Jahren sichern wir den Serviceerfolg und steigern die Kundenzufriedenheit für globale Konzerne und den Mittelstand. Wir verbinden bewährte Contact Center-Technologie, marktführende KI-Innovationen und CRM-/Backendsysteme zu passgenauen, teilautomatisierten Omnichannel-Gesamtlösungen. Unsere 120+ Contact Center-Spezialisten vereinen Erfahrung aus über 400 Projekten und bieten besondere Expertise für Conversational AI und Voice-Automation. Wir gehören zu den führenden Partnern von Cisco, Salesforce und Cognigy. https://cloud.bucher-suter.com/eu/
