Wir nehmen Sie mit auf die Reise von Excel zum modernen Workforce Management. AOK Nordost teilt ihre Erfahrungen mit Ihnen.
Ein reguliertes Unternehmen mit hoch sensitiven Daten kann nicht digital?
Da liegen Sie aber falsch. Schauen Sie, wie die AOK Nordost den Kundenservice dank WFM von Calabrio revolutioniert hat. Nicht nur ein intuitives und standortübergreifendes Handling sondern auch die Datenschutzkonformität nach DSGVO ist dank der zertifizierten Private Cloud von Bucher + Suter gewährleistet. AOK Nordost digitalisiert neben dem Contact Center nun auch das Workforce Management und bringt so den Kundenservice auf ein nächstes Level.
Was springt dabei raus?
Servicecenter Leiter überblicken endlich die gesamte Ressourcenplanung. Kundenberater werden durch eine individuelle Planung und anhand deren Präferenzen und Fähigkeiten wertgeschätzt. Die verbesserten Kundenservice-Standards begeistern Versicherte und verbesserte transparente Planungsprozesse und Arbeitsabläufe erleichtern das Leben aller Mitarbeitenden.
Die verbesserte Flexibilität, die hohe Datensicherheit und Skalierbarkeit des Betriebs wirken sich positiv auf die Ressourcen und den Erfolg des gesamten Unternehmens aus.
Klingt einleuchtend?
Schauen Sie hier das Recording vom Webinar Workforce Management
https://youtu.be/jBLc7-28Snw
Zur Webseite Contact Center Solutions mit Workforce Management
